Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakup w A8P był bezpieczny i przejrzysty. Poniżej znajdziesz zasady odstąpienia od umowy, zwrotu Produktu oraz składania reklamacji.

Sprzedawcą jest TABASAMU Sp. z o.o., NIP: 9681003954, adres poczty elektronicznej: kontakt@a8p.pl, numer telefonu: +48 534 216 450. Adres do korespondencji, reklamacji, zwrotów, odbioru osobistego i obsługi Klienta: ul. Toruńska 108, 87-162 Złotoria.

1. Odstąpienie od umowy

1.1. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego a8p.pl, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w pkt 5 niniejszej polityki.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością gospodarczą, ale z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

1.2. Od kiedy liczy się termin 14 dni?

Termin 14 dni na odstąpienie od umowy liczony jest:

• w przypadku zamówienia jednego Produktu – od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;
• w przypadku zamówienia wielu Produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części;
• w przypadku pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni.

1.3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:

• drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość na adres: kontakt@a8p.pl;
• pisemnie na adres: TABASAMU Sp. z o.o., ul. Toruńska 108, 87-162 Złotoria.

Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy jednoznaczna informacja, że Klient odstępuje od umowy.

2. Zwrot Produktu

2.1. Termin odesłania Produktu

Po odstąpieniu od umowy Klient powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.

2.2. Adres zwrotu

Zwracany Produkt należy odesłać lub dostarczyć na adres:

TABASAMU Sp. z o.o.
ul. Toruńska 108
87-162 Złotoria
z dopiskiem: Zwrot A8P

2.3. Stan zwracanego Produktu

Klient może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie Produktu w sposób konieczny do zapoznania się z nim. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku Produktów wykonanych z naturalnego drewna prosimy o szczególne zabezpieczenie przesyłki zwrotnej. Deski, próbki i meble powinny zostać zapakowane w sposób chroniący je przed uszkodzeniem, zawilgoceniem, zabrudzeniem, odkształceniem lub zarysowaniem w transporcie.

Produkt nie powinien nosić śladów montażu, cięcia, wiercenia, klejenia, olejowania, lakierowania, trwałego zabrudzenia ani innych ingerencji, które wykraczają poza zwykłe zapoznanie się z Produktem.

3. Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności obejmuje cenę Produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie Internetowym w chwili składania Zamówienia. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo do chwili dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się je ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku ich poniesienia.

W przypadku Produktów gabarytowych, ciężkich lub wymagających transportu paletowego, takich jak większe zamówienia desek ściennych, blatów lub mebli, koszt odesłania może być wyższy niż standardowy koszt przesyłki kurierskiej.

5. Kiedy prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
• w których Produkt został wykonany na indywidualne zamówienie Klienta, według wskazanych przez niego wymiarów, koloru, wybarwienia, konfiguracji, sposobu wykończenia lub innych indywidualnych ustaleń;
• w których Produkt po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
• o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

Powyższe wyłączenie może dotyczyć w szczególności mebli wykonywanych na indywidualne zamówienie, blatów, elementów ciętych pod wymiar, Produktów wykończonych według indywidualnych ustaleń Klienta oraz innych Produktów personalizowanych.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie dotyczy Produktów standardowych dostępnych w regularnej ofercie Sklepu Internetowego, jeżeli nie zostały wykonane, zmienione lub spersonalizowane według indywidualnych ustaleń Klienta.

6. Reklamacje

6.1. Prawo do reklamacji

Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamację można złożyć:

• drogą elektroniczną na adres: kontakt@a8p.pl;
• pisemnie na adres: TABASAMU Sp. z o.o., ul. Toruńska 108, 87-162 Złotoria.

6.2. Co powinna zawierać reklamacja?

W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

• imienia i nazwiska lub nazwy Klienta;
• numeru Zamówienia, jeżeli został nadany;
• daty zakupu;
• opisu niezgodności Produktu z umową;
• zdjęć pokazujących zgłaszaną niezgodność, jeżeli jest możliwa do pokazania na zdjęciach;
• oczekiwanego sposobu rozpatrzenia reklamacji;
• danych kontaktowych Klienta.

Brak którejkolwiek z powyższych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji, ale może wydłużyć czas potrzebny na jej wyjaśnienie.

6.3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta będącego konsumentem niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

6.4. Naturalne cechy drewna i rustykalny charakter Produktów

Produkty A8P wykonywane są z naturalnego drewna, w tym również z drewna rustykalnego, starego, szczotkowanego, postarzanego, olejowanego lub celowo selekcjonowanego pod kątem wyrazistej struktury. Każdy element może różnić się usłojeniem, odcieniem, rysunkiem, fakturą, stopniem szczotkowania oraz układem naturalnych cech drewna.

Widoczne pęknięcia, szczeliny, ślady po dawnym żerowaniu szkodników drewna, różnice w strukturze i kolorze, przebarwienia, nierówności, sęki, ubytki, ślady po obróbce, mikropęknięcia oraz niewielkie odkształcenia, w tym łódkowanie, są naturalnym aspektem drewna i elementem rustykalnego charakteru Produktu.

Cechy wskazane powyżej nie stanowią same w sobie niezgodności Produktu z umową i nie są podstawą do uznania reklamacji, o ile mieszczą się w charakterze naturalnego materiału, opisie Produktu, jego przeznaczeniu, dokumentacji zdjęciowej, próbce lub wzorze udostępnionym Klientowi oraz standardzie wykończenia właściwym dla danego rodzaju Produktu.

Powyższe postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Produktu z umową. Reklamacji mogą podlegać w szczególności przypadki, w których Produkt nie odpowiada opisowi, próbce, wzorowi, zamówionej konfiguracji, ma uszkodzenia transportowe, aktywne oznaki porażenia przez szkodniki, istotne wady konstrukcyjne albo cechy uniemożliwiające normalny montaż lub użytkowanie zgodnie z przeznaczeniem.

7. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu w obecności kuriera lub przewoźnika. W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania lub Produktu warto sporządzić protokół szkody oraz wykonać dokumentację zdjęciową.

Sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem złożenia reklamacji przez konsumenta, ale może ułatwić i przyspieszyć dochodzenie roszczeń od przewoźnika oraz rozpatrzenie zgłoszenia.

8. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy formularz można wykorzystać w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Adresat:
TABASAMU Sp. z o.o.
ul. Toruńska 108
87-162 Złotoria
e-mail: kontakt@a8p.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktów:

....................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru Produktu:

....................................................................................................

Imię i nazwisko Klienta:

....................................................................................................

Adres Klienta:

....................................................................................................

Numer Zamówienia, jeżeli został nadany:

....................................................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem na rachunek bankowy:

....................................................................................................

Data:

....................................................................................................

Podpis Klienta, tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

....................................................................................................